Canais de comunicação
Disponível para o perfil: Administrador e supervisor
A capacidade de centralizar múltiplos canais de comunicação em uma única plataforma é uma das principais funcionalidades do ChatPRO. Esta documentação oferece uma visão geral sobre os tipos de canais que você pode conectar, ajudando você a decidir quais são os mais adequados para a sua operação.
Como acessar a página
Para acessar, clique no Menu Administração e selecione a aba Canais.
Você verá a seguinte tela:
Opções de Conexão- Tipo de Canal
O ChatPRO oferece suporte a múltiplos canais simultâneos. Abaixo, listamos as tecnologias disponíveis para conexão:
1. Meta Oficial
WhatsApp Oficial (OAuth): Conexão na API oficial via QR-CODE, com coexistência entre Whatsapp business e o ChatPRO, usando o app de integração nativo do ChatPRO. É a conexão mais prática e segura disponível. Necessário ter um número WhatsApp business.
Instagram Direct e Facebook Messenger via API Oficial (Login do Facebook), sem necessidade de hubs externos (BETA)
Waba: WhatsApp Oficial - Cloud API: Conexão via app próprio, que deve ser configurado no facebook developers. Não depende de celular ligado e oferece risco reduzido de banimento. Ideal para médias e grandes operações.
2. Whatsapp não oficial
Simula o WhatsApp Web/Desktop. Depende de um aparelho celular conectado. O ChatPRO disponibiliza diversos "motores" para garantir compatibilidade com diferentes tipos de chip:
- Baileys
- WebJs
- Evolution
- Wuzapi
- Z-API
- Uazapi
Qual a diferença técnica?\ Para entender profundamente os prós e contras de cada tipo de conexão e decidir qual é a melhor para o seu negócio, leia nosso artigo comparativo:\ 👉 API Oficial vs. APIs Não Oficiais: Guia Completo
3. Outros
- Telegram: Conexão via Bot Token oficial. Extremamente estável e funciona 100% na nuvem.
- WebMail: Conexão via protocolo IMAP/SMTP para transformar e-mails recebidos em tickets de atendimento.
- WebChat: Widget de chat ao vivo para instalar no seu site institucional.
- Hub Notificame: API terceira para Instagram Direct e Facebook Messenger.
Ações Gerais da Tela
No topo da página, você encontra dois botões principais para a organização do seu painel:
- Alterar Ordem de Visualização: Permite reorganizar a disposição dos cards na tela podendo organizar por: Padrão, A–Z, por tipo, Agrupado, por provedor ou por status
- Adicionar Canal: Botão para iniciar uma nova conexão.
Gerenciando um Canal Conectado
Após a ativação de uma conexão, o sistema disponibiliza um menu de ações rápidas para a gestão técnica e operacional do canal. Estas opções permitem o controle de fluxo de mensagens e a manutenção da integridade da comunicação.
Opções Gerais (Disponíveis para todos os canais)
- Editar: Permite alterar o nome de identificação da conexão e ajustar parâmetros técnicos internos.
- Definir como padrão: Estabelece o canal como a conexão prioritária para o envio de mensagens automáticas e notificações do sistema.
- Transferir Canal: Possibilita a migração da gestão do canal entre diferentes estruturas do painel.
- Fechar tickets abertos: Executa o encerramento em lote de todos os atendimentos ativos (status "Aberto") vinculados exclusivamente a este canal.
- Fechar tickets pendentes: Executa o encerramento em lote de todos os atendimentos que aguardam aceite (status "Pendente") nesta conexão.
- Excluir: Remove permanentemente a conexão do sistema.
Funções Específicas e Exclusividades
O sistema exibe ícones e funções adicionais de acordo com a tecnologia do canal conectado:
- Revalidar Webhook: Esta função é essencial para restabelecer a sincronia de dados entre a plataforma de origem e o ChatPRO.
- Canais compatíveis: Disponível para Evolution, Hub, Meow, Instagram, Messenger, UAZAPI e Z-API.
- Canais WABA (Meta): Para conexões oficiais, o menu exibe as opções específicas Revalidar Webhook Waba e Revalidar Webhook Secundário Waba, garantindo a redundância e estabilidade do recebimento de mensagens oficiais.
Qual a diferença do webhook do aplicativo para o do telefone?
O webhook principal é o do aplicativo, e o secundário é o do telefone.
Funciona assim: imagine que você tem um único aplicativo na Meta e dentro dele conecta 3 números diferentes.
Na Meta, o aplicativo permite apenas 1 webhook principal cadastrado — esse é o chamado webhook de aplicativo.
Porém, cada número pode precisar ser utilizado em um tenant diferente dentro da plataforma.
Como o webhook principal é único, não seria possível direcionar cada número diretamente para tenants diferentes usando apenas ele.
Por isso utilizamos o webhook secundário: ele mantém a assinatura e a validação do webhook principal do aplicativo, mas faz o redirecionamento das mensagens de cada telefone para o tenant correto.
Assim, conseguimos usar vários números do mesmo aplicativo em tenants diferentes sem conflito.
- Gerar Widget: Botão exclusivo para conexões do tipo Site. Permite gerar o código de integração para embutir o chat em páginas web externas.
Atenção: As ações de "Fechar tickets" são irreversíveis e afetam o histórico imediato do dashboard. Utilize estas funções apenas para limpezas de fila ou manutenções operacionais.