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Envio em Massa

Disponível para o perfil: Administrador, Supervisor e Usuário

A página de Envio em Massa é a ferramenta do sistema ChatPRO projetada para disparos imediatos de mensagens para grandes listas de contatos. Diferente do módulo de Campanhas, que é focado em agendamentos programados e calendários, o Envio em Massa executa o processamento da fila assim que o comando é disparado, sendo ideal para comunicados urgentes, alertas e notificações rápidas via WhatsApp (Oficial e Não Oficial), Voz (WaVoIP) e SMS.

Qual aba usar?

Aba Quando usar
Template Disparo de templates WABA aprovados pela Meta para uma lista de contatos
Template Variável Mesmo que Template, mas com variáveis dinâmicas individuais por contato via CSV
Texto Mensagem de texto livre via conexão não oficial (QR Code), sem necessidade de template
Texto Variável Texto livre com variáveis dinâmicas por contato via CSV, via conexão não oficial
WaVoIP Chamadas de voz em massa via WhatsApp com envio de arquivo de áudio
SMS Disparo de SMS em massa via provedores configurados no sistema
Relatório Histórico e acompanhamento de todos os disparos realizados

API Oficial (WABA) ou não oficial? As abas Template e Template Variável exigem conexão via API Oficial. As abas Texto, Texto Variável e WaVoIP utilizam conexões não oficiais (QR Code). O SMS usa provedores independentes.

Como acessar a página

  1. No menu lateral, clique em Comunicação e Marketing;
  2. Selecione a aba Envio em Massa.

Você verá a seguinte tela:

Conceitos Fundamentais de Configuração

Antes de realizar os disparos, entenda as regras de funcionamento globais deste módulo:

1. Intervalo Fixo vs. Aleatório (Delay)

Para proteger a saúde do seu número (especialmente em APIs não oficiais), o sistema permite configurar o tempo de espera entre as mensagens:

  • Min (s) e Max (s): Ao definir um valor mínimo e máximo (ex: 15 e 45 segundos), o ChatPRO escolherá um tempo aleatório dentro dessa faixa para cada mensagem enviada. Isso evita padrões robóticos que facilitam o banimento.

2. Formatação de Listas (CSV)

Para envios que utilizam planilhas, o arquivo deve seguir o padrão: número,variável1,variável2...

  • Exemplo: 5511999999999,Ricardo,Vencimento Amanhã
  • Regra: Não utilize espaços, parênteses ou traços nos números. O código do país (55 para Brasil) é obrigatório.

3. Gestão de Tickets no Envio

  • Fechar ticket: Se ativado, o sistema enviará a mensagem e encerrará o ticket do cliente imediatamente.
  • Atribuir fila/usuário: Define para onde o ticket deve ir caso o cliente responda ao disparo em massa.

Tutorial envio em massa

<https://www.loom.com/share/77639de581024127bf94f8ad4d118fee>

Passo a passo de uso

1. Disparo via API Oficial (WABA)

Este método é o mais seguro e requer um Template HSM aprovado.

  1. Na aba de API Oficial, defina o Tempo de Disparo.
  2. Suba sua lista de números ou cole-os manualmente (Formato: 55DD9XXXXXXXX).
  3. Escolha o Template aprovado na lista suspensa.
  4. Clique em Enviar.

Dica de Importação: Use um arquivo CSV com apenas uma coluna contendo os números. O sistema processará a lista automaticamente.

Templates: Na API Oficial, se o seu template tiver variáveis (ex: Olá, {{1}}), certifique-se de que sua lista de importação está preparada para preencher esses campos.

2. Disparo via APIs Não Oficiais (QR Code)

Utilizado para envios mais flexíveis, sem necessidade de templates.

  1. Selecione a Conexão (WhatsApp conectado via QR Code) que realizará o disparo.
  2. Escolha o destino: Manual, Contatos, Grupos, Etiqueta ou Kanban.
  3. Se for Grupos, insira os IDs dos grupos (obtidos no menu Gestão de Grupos).
  4. Digite sua mensagem e, se desejar, anexe uma Mídia.
  5. Clique em Enviar.

Detalhamento: Como obter IDs de Grupos

Para disparar em massa para grupos, você deve primeiro capturar os IDs:

  1. Vá em Grupos > Gestão de Grupos em Massa.
  2. Selecione a conexão de WhatsApp e clique em Listar ID dos Grupos.
  3. Copie os IDs ou exporte a planilha para usar no disparador.

Avisos e precauções

Risco de Banimento (API Não Oficial): Ao usar conexões não oficiais, evite tempos de disparo muito curtos (como 0 a 1 segundo) para listas grandes. Isso pode sinalizar comportamento de bot ao WhatsApp e resultar no banimento do chip.

Sempre utilize o formato internacional: DDI + DDD + Número (Ex: 5511999999999).

Tutorial envio em massa para grupos

<https://www.loom.com/share/f3e8380bb17742a4b9a5896998fcd6e0>

Passo a passo de uso

Passo 1: Extrair os IDs dos Grupos

  1. No menu Gestão de Grupos, selecione a Conexão desejada.
  2. Clique no botão "Listar ID dos Grupos".
  3. Com a lista exibida, você pode copiar os IDs manualmente ou clicar em "Exportar CSV".

Para o disparo, o sistema aceita apenas os IDs. Se copiar manualmente, remova os nomes dos grupos. Se usar o CSV, exclua a coluna de nomes e mantenha apenas a coluna dos IDs.

Passo 2: Configurar o Disparo

  1. Navegue até o menu Comunicação e Marketing > Disparo em Massa.
  2. Selecione novamente a Conexão de WhatsApp que fará o envio.
  3. Defina o Tempo de Disparo (Ex: entre 1 e 5 segundos).

Passo 3: Inserir Destinatários e Mensagem

  1. Cole os IDs dos grupos no campo de contatos ou faça o upload do arquivo CSV formatado apenas com os IDs.
  2. Digite o texto da sua campanha no campo de mensagem.
  3. Clique em Enviar.

Passo 4: Conferir o Envio

Para validar se as mensagens foram entregues:

  1. Vá até a tela de Atendimentos.
  2. Clique na aba Grupos.
  3. Verifique as mensagens enviadas (elas aparecerão inicialmente como pendentes e depois serão entregues aos grupos selecionados).

Avisos e precauções

Formatação de IDs: O disparador não reconhece nomes de grupos. Certifique-se de que o campo de destinatários contém apenas os códigos técnicos (IDs) separados por vírgula.

Intervalo de Segurança: Ao disparar para muitos grupos, utilize tempos de intervalo maiores (acima de 3 segundos) para garantir a estabilidade da conexão do WhatsApp.

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