Chat Flow - Exemplo: Fluxo com horário de atendimento
Este exemplo mostra como usar a Tabela de Horários para direcionar o cliente de forma diferente conforme o horário e o dia da semana — sem precisar ativar e desativar o bot manualmente.
Cenário: empresa com atendimento humano de segunda a sexta, das 08h às 18h. Fora desse horário, o bot envia uma mensagem de ausência e encerra o ticket.
Estrutura do fluxo
Início
└─► Tabela de Horários
├─ Seg–Sex 08h–18h → Boas-vindas (menu)
│ ├─ 1 → Comercial → [transfere]
│ └─ 2 → Suporte → [transfere]
└─ Fora do horário (padrão) → Mensagem de ausência → [encerra]Passo 1 — Adicionar a Tabela de Horários
No canvas, clique no botão "Tabela de horários" na barra superior para adicionar esse nó.
Conecte a linha que sai do nó Início para a Tabela de Horários (ao invés de apontar direto para "Boas vindas!").
Passo 2 — Configurar as branches da Tabela de Horários
Clique no lápis do nó Tabela de Horários para editar.
Branch 1 — Horário comercial:
| Campo | Valor |
|---|---|
| Dias | Segunda, Terça, Quarta, Quinta, Sexta |
| Hora início | 08:00 |
| Hora fim | 18:00 |
| Ação | Próxima etapa → Boas-vindas (menu) |
Branch Padrão — Fora do horário:
| Campo | Valor |
|---|---|
| Tipo | Padrão (sem restrição de dia/hora) |
| Ação | Próxima etapa → Mensagem de ausência |
Atenção à janela: o horário é [início, fim) — início inclusivo, fim exclusivo. Uma mensagem recebida exatamente às 18:00 não entra na janela das 08h–18h.
A Tabela de Horários usa o fuso horário do servidor onde o ChatPRO está instalado. Confirme o fuso antes de configurar as janelas — se o servidor estiver em UTC, as 08h do servidor podem não corresponder às 08h da sua operação.
Passo 3 — Etapa Boas-vindas (menu — horário comercial)
Interações:
-
Mensagem:
"Olá, {{firstName}}! 😊 Estamos disponíveis para te atender.
Escolha uma opção: 1️⃣ Comercial 2️⃣ Suporte"
Condições:
| Tipo | Valor | Ação |
|---|---|---|
| Igual a | 1 |
Próxima etapa → Comercial |
| Igual a | 2 |
Próxima etapa → Suporte |
| Qualquer resposta | — | Próxima etapa → Boas-vindas (reenvia o menu) |
Passo 4 — Etapas Comercial e Suporte
Etapa Comercial — Interações:
- Etiqueta:
Comercial - Transferir: Fila "Comercial"
- Bloquear Chatbot
Etapa Suporte — Interações:
- Etiqueta:
Suporte - Transferir: Fila "Suporte"
- Bloquear Chatbot
Passo 5 — Etapa Mensagem de ausência (fora do horário)
Interações:
-
Mensagem:
"Olá, {{firstName}}! Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 08h às 18h.
Recebemos sua mensagem e retornaremos assim que estivermos disponíveis. 🙏"
-
Transferir: Fila "Fora do Horário" (opcional — para registrar o lead e fazer follow-up) ou use a ação Encerrar na condição para fechar o ticket diretamente.
Resultado esperado
Mensagem recebida às 14h de uma quarta-feira:
- Tabela de Horários → branch "Seg–Sex 08h–18h" → vai para Boas-vindas
- Cliente vê o menu e escolhe o setor
- Etiqueta aplicada, ticket transferido, bot bloqueado
Mensagem recebida às 20h de uma sexta-feira:
- Tabela de Horários → nenhuma branch de horário casa → usa o Padrão → vai para Mensagem de ausência
- Cliente recebe a mensagem de ausência
- Ticket encerrado (ou entra na fila "Fora do Horário" para follow-up)
Mensagem recebida no sábado às 10h:
- Tabela de Horários → sábado não está nas branches de horário → usa o Padrão → vai para Mensagem de ausência
Variações deste fluxo
Quero um aviso diferente para finais de semana:
Adicione uma segunda branch na Tabela de Horários:
- Dias: Sábado, Domingo
- Hora início: 00:00 / Hora fim: 00:00 (dia inteiro)
- Ação: Próxima etapa → Mensagem de final de semana
Quero encaminhar para fila de plantão fora do horário:
Na etapa "Mensagem de ausência", substitua o Encerrar por Transferir para a fila "Plantão".
Quero encadear duas tabelas de horário:
A Tabela de Horários pode apontar para outra tabela como ação. Use isso para criar regras mais complexas — ex: primeira tabela verifica o dia, segunda verifica o turno. O sistema suporta até 3 tabelas encadeadas.