Perfis de Acesso

A página de Perfis de Acesso permite a criação de templates de permissões reutilizáveis e granulares. Em vez de configurar cada usuário individualmente, o administrador define um perfil padrão (ex: "Suporte Nível 1") e o atribui a vários colaboradores.

Caso de uso

Uma empresa deseja criar um perfil específico para estagiários que apenas respondem chats, mas não podem excluir contatos ou exportar relatórios. O administrador cria o perfil "Estagiário", desmarca as opções de "Excluir" e "Exportar", e vincula todos os novos estagiários a este template. Se futuramente a empresa decidir que estagiários podem acessar o Kanban, basta editar o perfil uma única vez.

Como acessar a página

Caminho clicando no Menu Administração, aba Usuários e no botão superior direito Gerenciar Perfis.

Você verá a seguinte tela:

Explicação dos campos e ícones

• Botão + Novo Perfil: Abre o formulário para criação de um novo template de acesso.
• Nome do Perfil: Identificação do template (ex: Atendente Noturno).
• Contador de Usuários: Exibe quantos colaboradores estão vinculados àquele perfil no momento.
• Ícone Editar (Lápis): Permite alterar as permissões e o nome do perfil.
• Ícone Excluir (Lixeira): Remove o perfil do sistema

---

Passo a passo de uso

1. Criar um Perfil com IA (Copiloto)

1. Clique em + Novo Perfil.
2. No campo Sugerir com IA, descreva o que o usuário fará. Exemplo: "Atendente que responde tickets e vê contatos, mas não pode deletar nada nem exportar".
3. Clique em Sugerir. O Copiloto marcará automaticamente os campos correspondentes.
4. Revise as marcações manuais antes de salvar.

2. Configuração Manual

1. Insira o Nome do perfil e uma Descrição opcional.
2. Navegue pelas seções de Módulos Visíveis para definir o que aparecerá no menu lateral do usuário.
3. Navegue pela seção Permissões para definir as ações permitidas (ex: resolver ticket, deletar mensagem).
4. Clique em Salvar.

3. Atribuir o Perfil ao Usuário

1. Volte para a página de Usuários.
2. Edite o usuário desejado, mude o campo Perfil para Personalizado.
3. No novo campo que surgirá (Perfil de acesso), selecione o template criado.

---

Detalhamento das Permissões

Abaixo estão os agrupamentos de permissões disponíveis para configuração:

Módulos Visíveis (Sidebar)

• Principal: Ter acesso aos menus atendimento, chat-privado, contatos, mensagens-rápidas, painel-atendimento, tarefas e wavoip.
• Organização: Ter acesso aos menus agenda, campanhas, funil, galeria, grupo e kanban.
• Configuração: Ter acesso aos menus agendamentos, aniversários, auto-resposta, avaliações, chat-flow, etiquetas, fechamento, filas, horário-Atendimento, notas e protocolos.
• Relatórios: Ter acesso aos menus audit-log, dashboard, log- ligação e relatórios.
• Integrações e Canais: Ter acesso aos menus api-service, sessões e woocommerce-produtos.
• Redes Sociais: Ter acesso aos menus de gestão de comentários do facebook, instagram, tiktok e youtube, além de menções no instagram.
• Administração: Ter acesso aos menus de equipes e usuários.

Permissões de Ação

• Atendimentos: Permissões para atribuir tickets (assign), usar o copiloto de IA (copilot), criar (create), deletar (delete), reabrir (reopen), resolver (resolve), visualizar todos (view_all) e visualizar via chatbot (view_chatbot).
• Contatos: Permissões para criar (create), deletar (delete), editar (edit), exportar base (export) e visualizar todos os detalhes (view_full).
• Mensagens: Permissões para deletar mensagens enviadas (delete), encaminhar mensagens (forward) e gerenciar respostas rápidas públicas (quickreplies_manage_public).
• Tarefas: Permissões para criar (create), deletar (delete), editar (edit) e visualizar todas (view_all).
• Kanban e Funil: Permissões para visualizar o painel de atendimentos geral (attendance_panel_view_all), gerenciar o funil (funnel_manage) e gerenciar o kanban (kanban_manage).
• Relatórios: Permissões para exportar dados (export) e visualizar relatórios (view).
• Configurações: Permissão para acessar as configurações gerais do sistema (settings_general).
• Módulos Diversos: Permissões para gerenciar horários (business_hours), campanhas (campaigns), chatflow (chat_flow), motivos de fechamento (closure_reasons), galeria (gallery), grupos (groups), envios em massa (mass_send), notas (notes), notificações (notifications), acesso ao chat privado (private_chat), protocolos (protocols), filas (queues), avaliações (ratings), mensagens agendadas (scheduled_messages) e etiquetas (tags).
• Administração Avançada: Permissões para gerenciar serviços de API (api_service_access), visualizar logs de auditoria (audit_log_view), gerenciar sessões/canais (sessions_manage) e gerenciar ou visualizar usuários (users_manage / users_view).
• VoIP: Permissões para uso do serviço WaVoIP (voip_wavoip) e acesso ao webphone (voip_webphone).

---

Avisos e precauções