Webmail (Gmail)

A integração de Webmail com o Gmail permite que você centralize sua comunicação por e-mail diretamente no ChatPRO. Com essa configuração, sua equipe poderá receber as mensagens na caixa de entrada unificada e responder aos e-mails diretamente pelo painel de atendimento.

Para que a integração funcione corretamente (tanto para recebimento quanto para envio de respostas), é necessário configurar um aplicativo no Google Cloud Console e gerar uma Senha de App no Gmail. Siga o passo a passo abaixo:

Passo 1: Criar o Aplicativo no Google Cloud Console

1. Acesse o Google Cloud Console e faça login com a conta do Google que deseja vincular.
2. Crie um Novo Projeto e dê um nome a ele (ex: "ChatPRO Email").
3. Na barra de pesquisa superior, busque por "Gmail API" e clique em Ativar.
4. Antes de criar as credenciais, você precisa configurar a tela de permissão. No menu lateral, vá em Tela de consentimento OAuth.
5. Selecione a opção "Externo" (se aplicável), clique em Criar e preencha os dados obrigatórios, como o nome do app e o e-mail de suporte.
6. Após criar a tela de consentimento, é necessário colocar o aplicativo em produção. Clique em Publicar App.

Passo 2: Gerar as Credenciais OAuth

1. No menu do Google Cloud, vá até Credenciais e clique em Criar Credenciais -> ID do cliente OAuth.
2. No tipo de aplicativo, escolha Aplicativo da Web e defina um nome.
3. Na seção "URIs de redirecionamento autorizados", você deve adicionar a URL do seu frontend acompanhada do callback do Gmail.
   • Exemplo: https://app.seudominio.com.br/gmail_callback.html.
4. Clique em Criar. O Google irá gerar o seu ID do Cliente e o seu Client Secret. Mantenha essa tela aberta para copiar os dados.

Passo 3: Configurar o Canal no ChatPRO

1. Acesse o painel Admin do ChatPRO, vá no menu Canais e adicione um novo canal do tipo Webmail.
2. Dê um nome para o canal (ex: "Suporte Gmail").
3. Importante: Salve o canal antes de prosseguir para a próxima etapa.
4. Após salvar, clique para Editar o canal que você acabou de criar e vá na opção Configurar OAuth.
5. Uma tela do Google será aberta. Selecione a conta de e-mail desejada, conceda as permissões necessárias e conclua a autenticação.
6. Ao voltar para a edição do canal, o status deverá constar como "Autenticado". Clique em Conectar.

Neste momento, o ChatPRO já estará apto a receber os e-mails.

Passo 4: Configurar o SMTP para Envio de Respostas

Para que você consiga enviar as respostas pelo painel de atendimento, é obrigatório configurar a saída (SMTP) utilizando uma Senha de App do Google.

1. Acesse as configurações da sua Conta do Google (myaccount.google.com).
2. Vá na aba Segurança e certifique-se de que a Verificação em duas etapas (2FA) está ativada.
3. Na barra de pesquisa das configurações do Google, busque por "Senhas de app".
4. Crie uma nova senha (dê um nome como "ChatPRO SMTP") e o Google gerará uma senha de 16 letras.
5. Retorne ao ChatPRO, edite o seu canal de Webmail e preencha a configuração de SMTP:
   • Usuário: Seu endereço de e-mail remetente.
   • Senha: Cole a Senha de App de 16 letras gerada no Google (certifique-se de remover os espaços entre as letras).
6. Salve as configurações.

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Como Receber e Responder E-mails na Tela de Atendimento

Com a integração finalizada, o fluxo de comunicação via e-mail ocorrerá de forma nativa na sua caixa de entrada unificada:

• Recebendo um e-mail: Toda vez que um cliente enviar uma mensagem para a sua conta do Gmail vinculada, ela chegará automaticamente na tela de Atendimentos do ChatPRO, gerando um novo ticket de conversa.
• Enviar um e-mail: Para enviar um e-mail, clicar no icone na tela de atendimento e preencha os dados de envio.