Demanda
Disponível para o perfil: Administrador
As Demandas são etiquetas de encerramento que você cria para categorizar como cada atendimento foi finalizado. Ao resolver um ticket, o agente seleciona a demanda correspondente — isso gera dados para relatórios e análises do seu negócio.
Para que serve?
As demandas são flexíveis e podem ser usadas de formas diferentes, dependendo da sua operação. Os usos mais comuns são:
- Origem do contato — identificar de qual canal veio o lead (Instagram, Facebook, WhatsApp, etc.)
- Motivo de encerramento — registrar o desfecho do atendimento (Resolvido, Cancelado, Sem resposta, Cliente achou caro, etc.)
- Tipo de atendimento — categorizar a natureza do ticket (Venda, Suporte, Assistência Técnica, Orçamento, etc.)
Cada demanda é registrada individualmente por ticket, o que permite gerar relatórios precisos sobre o perfil dos seus atendimentos.
Como criar uma demanda
- Acesse Configurações → CRM → Demandas
- Clique em + Novo Motivo
- Informe o Nome do motivo (ex: Resolvido, Cancelado, Sem resposta)
- Escolha uma Cor para identificação visual
- Clique em Salvar
O motivo ficará disponível para seleção sempre que um atendimento for encerrado.
Como editar ou excluir uma demanda
- Clique no ícone de lápis ao lado da demanda para editar o nome ou a cor
- Clique no ícone de lixeira para excluir demandas que não são mais utilizadas
Boas práticas
- Use nomes objetivos e padronizados para facilitar a leitura dos relatórios
- Defina cores diferentes para cada categoria, especialmente se misturar origens, desfechos e tipos de atendimento
- Revise periodicamente as demandas cadastradas e remova as que caíram em desuso
Como usar as Demandas no atendimento
As demandas cadastradas aqui ficam disponíveis no momento do encerramento de um ticket. Ao resolver um atendimento pela tela de atendimento, o sistema solicitará que o agente selecione uma demanda antes de confirmar o fechamento.
Cada demanda é registrada individualmente por ticket, o que permite acompanhar padrões e gerar relatórios sobre seus atendimentos — como quais canais geram mais contatos, os principais motivos de encerramento ou o tipo de serviço mais solicitado.
Exemplos de uso:
- Origem do contato: Instagram, Facebook, WhatsApp, Indicação
- Motivo de encerramento: Resolvido, Cancelado, Sem resposta, Cliente achou caro
- Tipo de atendimento: Venda, Suporte, Assistência Técnica, Orçamento
→ Ver como encerrar um atendimento
Para habilitar seu uso no fechamento do atendimento, habilite nas Configurações gerais: Forçar definição de demanda no fechamento de atendimento
