Chat Flow - Exemplo: Menu Departamentos
Este exemplo mostra como montar um fluxo completo de menu inicial com três setores de atendimento — do nó Início até a transferência. É o fluxo mais comum e serve como base para a maioria das operações.
Cenário: clínica odontológica com três setores — Agendamento, Financeiro e Suporte.
Estrutura do fluxo
Início
└─► Boas-vindas (menu)
├─ 1 → Agendamento → [etiqueta + transfere + bloqueia bot]
├─ 2 → Financeiro → [etiqueta + transfere + bloqueia bot]
├─ 3 → Suporte → [etiqueta + transfere + bloqueia bot]
└─ Qualquer outra → volta para Boas-vindas (reenvia o menu)Passo 1 — Configure o nó Configurações primeiro
Antes de montar as etapas, clique no lápis do nó Configurações e preencha:
| Campo | Valor sugerido |
|---|---|
| Mensagem de saudação | "Transferindo para um atendente. Em breve alguém irá te atender!" |
| Opção inválida | "Opção inválida. Por favor, escolha 1, 2 ou 3." |
| Tempo de inatividade | 10 minutos → Fechar |
| Mensagem ao encerrar por timeout | "Atendimento encerrado por inatividade. Se precisar, é só chamar!" |
| Máximo de tentativas | 3 → Transferir para fila "Geral" |
Passo 2 — Etapa Boas-vindas (menu principal)
Esta é a etapa inicial — o cliente vê isso ao iniciar a conversa.
Interações:
-
Mensagem:
"Olá, {{firstName}}! 😊 Seja bem-vindo(a) à Clínica Sorriso.
Por favor, escolha uma opção: 1️⃣ Agendamento 2️⃣ Financeiro 3️⃣ Suporte"
Condições (nessa ordem):
| Tipo | Valor | Ação |
|---|---|---|
| Igual a | 1 |
Próxima etapa → Agendamento |
| Igual a | 2 |
Próxima etapa → Financeiro |
| Igual a | 3 |
Próxima etapa → Suporte |
| Qualquer resposta | — | Próxima etapa → Boas-vindas (reenvia o menu) |
A condição "Qualquer resposta" deve ser sempre a última da lista. Ela funciona como padrão — qualquer resposta não prevista cai aqui e o cliente vê o menu novamente.
Passo 3 — Etapa Agendamento
Interações (em ordem):
- Etiqueta:
Agendamento - Transferir: Fila "Agendamento"
- Bloquear Chatbot
Condições: nenhuma necessária — esta é uma etapa terminal. O fluxo encerra aqui para esse cliente.
Passo 4 — Etapa Financeiro
Interações (em ordem):
- Etiqueta:
Financeiro - Transferir: Fila "Financeiro"
- Bloquear Chatbot
Passo 5 — Etapa Suporte
Interações (em ordem):
- Etiqueta:
Suporte - Transferir: Fila "Suporte"
- Bloquear Chatbot
Por que usar "Bloquear Chatbot" após transferir?
Sem o Bloquear Chatbot, se o cliente enviar uma nova mensagem após a transferência (como "Olá" ou "Ok"), o bot pode reinterpretar a mensagem e responder novamente — mesmo com o atendente já no ticket.
Com o Bloquear Chatbot, o bot é desativado para aquele contato e o atendente assume o controle sem interferência.
Resultado esperado
- Cliente inicia conversa no canal
- Recebe o menu de boas-vindas com as 3 opções
- Responde
2 - Recebe a etiqueta "Financeiro"
- É transferido para a fila "Financeiro"
- Bot é bloqueado para esse contato
- Atendente do Financeiro recebe o ticket com a etiqueta já aplicada
Variações deste fluxo
Quero adicionar um quarto setor: crie uma nova etapa, adicione uma nova condição "Igual a 4" apontando para ela, e configure as interações da mesma forma.
Quero coletar o nome antes de mostrar o menu: adicione uma etapa antes de "Boas-vindas" com uma pergunta de nome, configure a variável nome_cliente e use {{nome_cliente}} no menu. Veja o exemplo de qualificação de lead para o passo a passo.
Quero restringir o menu ao horário comercial: adicione um nó Tabela de horários logo após o Início, apontando para o menu em horário comercial e para uma mensagem de ausência fora do horário. Veja o exemplo de fluxo com horário.