Visão geral Admin

O Painel Admin é a interface utilizada pelos gestores e colaboradores de uma empresa que utiliza o ChatPRO. Ele é segmentado para permitir tanto a operação diária quanto a configuração estratégica do negócio.

Entendendo os Níveis de Acesso#

Para garantir a segurança dos dados e a organização da equipe, o painel do Tenant é dividido em três níveis hierárquicos de permissão:

1. Administrador (Gestor)

• Função: Responsável pela configuração estratégica da conta.
• Permissões: Tem acesso total e irrestrito a todos os menus e configurações. É o único que pode conectar canais (WhatsApp), gerenciar assinaturas e alterar configurações de API e Webhooks.

2. Supervisor

• Função: Perfil intermediário focado na gestão de pessoas e análise de métricas, sem poder alterar configurações estruturais críticas (como desconectar canais ou apagar a conta).
• Regra de Visualização de Tickets:
  • Padrão: O Supervisor visualiza todos os tickets e atendimentos (semelhante ao Admin).
  • Restrito: Existe uma configuração específica em Configurações > Geral chamada "Remover privilégios de visualização do supervisor". Se ativada, o supervisor passa a ver apenas os tickets vinculados a ele ou à sua fila, comportando-se como um usuário comum neste aspecto.

3. Usuário (Atendente)

• Função: Focado exclusivamente na operação de atendimento.
• Permissões: Acesso restrito aos menus operacionais. Não visualiza relatórios gerenciais, configurações de sistema ou gestão de outros usuários.

Estrutura de Menus#

O sistema ChatPRO organiza as funcionalidades em oito menus principais. A visibilidade destes menus varia de acordo com o nível de acesso.

1. Menus Operacionais (Visíveis para Todos)

Estes menus são voltados para a execução do dia a dia.

1. Principal
   • Home: Tela inicial de boas-vindas.
   • Dashboard: Indicadores e métricas em tempo real.
2. Atendimento
   • Atendimentos: Central de chat e gestão de tickets.
   • Chat Privado: Comunicação interna entre membros da equipe.
   • Contatos: Lista e gestão de clientes.
3. Comunicação e Marketing
   • Campanhas: Criação de ações de marketing.
   • Envio em Massa: Disparos de mensagens para listas.
   • Galeria: Armazenamento de arquivos de mídia.
   • Grupos: Gestão de grupos de chat.
   • Instagram / TikTok / YouTube: Integrações com redes sociais.
   • Mensagens Rápidas: Atalhos para respostas padronizadas.
4. Gestão
   • Agenda: Compromissos e lembretes.
   • Funil / Kanban: Visualização do processo de vendas ou processos internos.
   • Tarefas: Gestão de atividades pendentes.
5. Conta
   • Informações do plano e perfil logado.

2. Menus Administrativos (Restritos)

Estes menus contêm configurações que alteram o comportamento do sistema. Por padrão, são visíveis apenas para Admin (e parcialmente para Supervisor, dependendo das permissões concedidas).

1. Administração
   • Canais: Configuração de conexões (WhatsApp, etc).
   • Equipes: Organização de departamentos.
   • Usuários: Cadastro e permissões de colaboradores.
2. Automação
   • Agendamentos: Mensagens programadas para envio futuro.
   • Aniversários: Automação de mensagens para datas comemorativas.
   • Chat Flow: Construtor de fluxos inteligentes de atendimento.
3. Gestão Comercial
   • Avaliações: Feedback dos atendimentos realizados.
   • Etiquetas: Tags para organização de conversas.
   • Fechamento: Registro de conclusão de tickets.
   • Filas / Horário de Atendimento: Regras de distribuição e disponibilidade.
   • Log de Ligações / Notas / Protocolos: Registros históricos e auditoria.
   • Relatórios: Extração de dados gerenciais.
   • WaVoIP: Recursos de telefonia integrada.
4. Configuração
   • API: Chaves de integração para sistemas externos.
   • Configurações: Ajustes globais do sistema.
   • Log de Auditoria: Histórico de ações realizadas no painel.