Configurações Gerais

Configurações Gerais#

A página de Configurações Gerais é o centro de controle mestre do sistema ChatPRO. Nela, o administrador define as regras globais que regem a visibilidade dos atendimentos, o comportamento dos bots, a organização da lista de chats e comandos técnicos de manutenção. Estas configurações permitem personalizar a experiência da plataforma de acordo com o volume de demanda e a estrutura hierárquica da empresa.

Como acessar a página

Clique no Menu Configurações, selecione a aba Gerais e clique no subitem Geral.

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Explicação dos campos#

Detalhamento das Configurações

Abaixo estão listadas todas as opções disponíveis, divididas por blocos operacionais:

1. Tickets e Visibilidade

Controla as permissões de acesso e o que cada usuário pode visualizar na tela de atendimentos.

• Não visualizar Tickets já atribuídos a outros usuários: Restringe a visão de usuários comuns apenas aos seus próprios atendimentos e tickets pendentes.
• Não visualizar Tickets no ChatBot: Oculta tickets que ainda estão em interação exclusiva com o ChatFlow.
• Forçar atendimento via Carteira: Prioriza o redirecionamento de novos tickets para o dono da Carteira de Clientes.
• Visualizar Tickets sem Usuário ou Fila Atribuído: Permite que usuários comuns vejam tickets que entraram no sistema sem destino definido.
• Remover privilégios de visualização do supervisor: Quando ativo, iguala a visão do Supervisor à de um Usuário comum.
• Habilitar perfis personalizados: Libera a funcionalidade de criar Perfis de Acesso customizáveis.
• Privacidade do Funil: Restringe a visualização de cards no Kanban apenas ao responsável por cada oportunidade.
• Usar Envio Rápido de Mensagens: Desabilita o intervalo de segurança entre envios (cadenciamento).

2. Bot e Chatbot

Define as regras de interação automatizada e comportamento de mídias sociais.

• Fluxo ativo para o Bot de atendimento: Seleciona o ChatFlow padrão global.
• Ignorar Mensagens de Grupo: O sistema não abre tickets para interações em grupos de WhatsApp.
• Ignorar Stories do Instagram: Impede a abertura de tickets por menções ou reações em Stories.
• Mostrar Grupos para todos os usuários: Define se a aba de grupos é pública ou restrita por fila.
• Mostrar Fechados para todos os usuários: Permite que usuários comuns consultem o histórico de tickets encerrados.
• Mensagem para chamadas no Whatsapp: Habilita o aviso automático para tentativas de ligação de voz/vídeo.
• Mensagem ao receber ligação: Campo para personalizar o texto de aviso de chamadas desabilitadas.
• Habilitar guia de atendimento de Chatbots: Adiciona uma visão lateral exclusiva para monitorar bots.

• Fixar conexões no topo do atendimento: Fixa os ícones dos Canais no topo da barra lateral de chats.

• Forçar usuário atual ao mudar status do atendimento pendente: Mantém o vínculo do atendente ao mover o ticket de "Aberto" para "Pendente".

3. Organização e Distribuição

Configurações técnicas de exibição e roteamento de dados.

• Mostrar histórico de mensagens: Define a visibilidade de mensagens de atendimentos anteriores do contato.
• Tipo de Listagem de Mensagens: Escolha entre Histórico por Fila ou outras lógicas de exibição.
• Provedor de Videochamada: Define entre Jitsi ou Google Meet para reuniões no chat.
• Roteamento de chamadas WABA: Define para quais agentes o sistema notifica ligações em Canais Oficiais.
• Listar atendimentos pela última mensagem: Ordena a fila pelo horário da interação mais recente.
• Inverter ordem da lista de atendimentos: Exibe os tickets do mais antigo ao mais novo no topo.
• Validar Contato: Executa validação de número no cadastro para contas WABA.
• Ativar escuta da API do Hub Notificame: Integração específica para recepção de mensagens via API Hub.
• Ativar Filtro de tickets no socket: Otimiza a performance em alto volume, filtrando notificações no servidor.
• Desativar integrações externas quando carteirização estiver ativa: Desliga bots (IA/Typebot) se o contato tiver dono de carteira.
• Liberar contatos carteirizados para todos os atendentes: Permite busca global de contatos mesmo que tenham dono definido.
• Permitir somente admin excluir contatos: Restringe a exclusão de cadastros apenas ao perfil Administrador.
• Esconder pagamentos de usuários comuns (LGPD): Oculta abas de faturas e dados financeiros de atendentes.
• Receptivo apenas por fila: Atendentes recebem tickets baseados apenas em suas filas vinculadas.
• Comentários do YouTube criam tickets: Transforma comentários em vídeos em atendimentos no painel.
• Habilitar espera no processamento de mensagens com integrações externas: O sistema aguarda a resposta da IA antes de processar novas entradas do cliente.
• Transbordo de Mensagens: Move tickets de usuários offline para outros disponíveis.
• Habilitar envio de mensagem Waba fora da janela: Permite tentativa de envio após disparos de templates (sem garantia de entrega).
• Não atualizar nome ao receber mensagens: Impede que o sistema mude o nome do contato salvo para o nome do perfil do WhatsApp do cliente.
• Modo BSUID estrito (WABA 2026): Parâmetro técnico para usernames privados na API Oficial.
• Forçar admin no atendimento: Tickets pendentes sem destino são atribuídos automaticamente ao Admin.
• Desabilitar marcação LID (UAZAPI): Configuração técnica exclusiva para integração UAZAPI.

4. Atendimento e Recursos

Controle de ferramentas do chat e regras de inatividade (Timeouts).

• Desabilitar controle de assinatura: Torna a assinatura do atendente obrigatória em todas as respostas.
• Controle de Features: Gerencia permissões de "Espiar" e "Fechamento Forçado".
• Forçar definição de demanda no fechamento: Obriga o uso de Motivos de Fechamento.
• Permitir pausar atendimento: Habilita o botão de pausa na barra de ferramentas do atendente.
• Reabrir toma posse do atendimento: Ao reativar um ticket fechado, o usuário torna-se o novo responsável.
• Contador nas tabs superiores: Exibe números de tickets em cada aba (Privados/Grupos).
• Usar Plugin de Áudio: Ativa o motor de áudio em versão beta.
• Usar Módulo de Áudio com Ondas: Exibe visualização gráfica de ondas sonoras nas mensagens de voz.
• Persistir Download de Mídias (Baileys): Realiza múltiplas tentativas de download de arquivos em canais não oficiais.
• Usar horários de atendimento do usuário: Aplica a jornada individual do colaborador para definir sua disponibilidade.
• Web Push para Chat Interno: Envia notificações push exclusivas para o Chat Privado.
• Limitar Push ao Destinatário: Notifica apenas o dono do ticket, independente do perfil.
• Notificações sonoras: Habilita alertas de áudio para novas interações.
• Resolver atendimento sem interação automaticamente: Ativa o encerramento por inatividade.
• Escolha uma opção de tempo: Define o período para o encerramento automático (Preset ou Personalizado).
• Digite o tempo em minutos: Campo numérico para definir o timeout (ex: 5 minutos).
• Mensagem de encerramento: Texto automático enviado ao fechar o ticket por inatividade.
• Ativar posição na fila para todos os canais: Notifica o cliente sobre sua posição numérica na espera.
• Filtrar atendimentos antigos: Oculta conversas sem atividade de acordo com o prazo configurado.
• Máximo de tentativas da mensagem de horário: Limita quantas vezes o aviso de ausência é enviado por ticket.
• Campos de Quantidade: Ajusta o limite de busca de tickets e mensagens na tela (Otimização).

5. Ações do Sistema

Comandos manuais de sincronização e correção de dados.

• Enviar mensagens paradas: Processa mensagens que ficaram retidas na fila de envio.
• Resolver Mensagens: Limpa e remove mensagens que apresentam erros persistentes.
• Validar Todos os Contatos: Verifica e atualiza a validade de todos os números na base.
• Atualizar Data das Mensagens: Sincroniza o horário original de mensagens importadas.
• Atualizar Data dos Tickets: Sincroniza a data do atendimento com a mensagem mais recente.
• Scan de Contatos sem Lid: Busca técnica para identificadores em canais específicos.
• Consolidar duplicatas LID: Mescla cadastros repetidos baseando-se no ID técnico e número.

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Avisos e precauções

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