Chat Suporte
O chat de suporte é o canal destinado ao gerenciamento do atendimento dos usuários dos tenants, possibilitando o envio de respostas e o auxílio direto na plataforma.
A definição do chat de suporte é usada para representar o local onde se pode interagir e auxiliar os usuários das empresas de forma centralizada.
Para o cliente abrir o chat com o suporte é preciso habilitar essa função no cadastro/edição do Tenant
As principais funções do chat de suporte são:
- Visualizar e responder mensagens de usuários;
- Filtrar contatos por empresa ou nome;
- Anexar arquivos e enviar áudios.
1. Atendendo um Usuário
Para atender um usuário é necessário acessar o painel e ir na aba Chat de Suporte.
Ao acessar a listagem lateral, clique em um usuário para visualizar o histórico e responder às mensagens.
2. Recursos da Lista de Usuários
Abaixo estão listados os itens presentes na lista de usuários e suas funcionalidades:
- Selecionar um usuário: Clique em um usuário na lista lateral para visualizar o histórico e responder às mensagens;
- Filtrar usuários: Utilize o campo de busca para filtrar os usuários por empresa ou por nome;
- Identificar chats ativos: Os usuários com chat ativo aparecem destacados na lista lateral.
3. Enviando Mensagens
Nessa área é possível enviar os textos e mídias para interagir com o usuário selecionado.
Abaixo estão listados os recursos presentes no envio de mensagens e suas funcionalidades:
- Envio de texto: Digite a mensagem no campo inferior da tela e pressione a tecla Enter para enviar;
- Envio de mídias: Utilize os botões auxiliares na tela para anexar arquivos ou enviar áudios gravados diretamente no chat.
- Envio de link de reunião: Ao clicar no ícone, será enviado uma mensagem automática com um link para realizar uma reunião online com o contato.
Visão do chat para o Tenant
O administrador do Tenant conseguirá acessar o chat com o superadmin clicando no ícone no canto superior direito
Abrirá uma guia no seguinte modelo:
